Política de devoluciones

Información general:

Wax Savvy LLC es un minorista en línea de nuevas velas de lujo. No tenemos una ubicación física. Por lo tanto, no tenemos la opción de recogida en tienda y todas las devoluciones deben enviárnoslas por correo. Wax Savvy LLC solo realiza envíos dentro de los Estados Unidos en este momento, incluidos Puerto Rico, Alaska y Hawái.

La hora límite para realizar pedidos es el mediodía. En la mayoría de los casos, los paquetes se enviarán al día siguiente, a las 7:00 a. m. CST.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto. Evaluaremos rápidamente la situación y tomaremos las medidas necesarias para solucionar el problema. Contacto: micah@waxsavvy.com.

Cambios, Cancelaciones y Devoluciones:

Wax Savvy se esfuerza por ofrecer únicamente productos que cumplan y superen las expectativas del cliente. Sin embargo, entendemos que algunas circunstancias requerirán algunas devoluciones, cambios y cancelaciones, pero es posible que se le cobre el envío de devolución.

Cambios e Intercambios

Explicación de cambios versus intercambios: Los cambios son solicitudes para cambiar los artículos del pedido antes de que se envíen. Los cambios son solicitudes para cambiar artículos del pedido después de que se haya enviado el artículo. Wax Savvy LLC no acepta cambios.

Cambios: Pedimos a nuestros clientes que disfruten la experiencia de comprar en nuestra tienda y se tomen su tiempo al realizar el pedido. Sin embargo, a veces pedimos el artículo equivocado. A todos nos ha pasado. Por lo tanto, inicie un cambio en su pedido lo más rápido posible para que podamos realizar cambios antes de que se envíe el artículo. Esto se puede hacer por enviando un correo electrónico a micah@waxsavvy.com con una descripción del producto y el número de pedido que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de su pedido. (p. ej., vela de limón y hierbas de 16 oz de The Best Candle Company - pedido n.º 1001)

Intercambios: Wax Savvy LLC no acepta cambios. Por lo tanto, si el pedido ya se envió, la situación se manejará como una devolución, ya que no podemos detener el envío mientras está en tránsito. El cliente será responsable del envío de devolución, así como de descargar e imprimir la etiqueta de devolución. Consulte la política de devoluciones a continuación.

Cancelaciones

Pedimos a nuestros clientes que disfruten la experiencia de comprar en nuestra tienda y se tomen su tiempo al realizar el pedido. Sin embargo, la vida es impredecible, por eso entendemos que también ocurren cancelaciones. Cancele lo más rápido posible para que podamos procesar la cancelación antes de que se envíe el artículo. Las cancelaciones se pueden solicitar enviando un correo electrónico a micah@waxsavvy.com con una descripción del producto y el número de pedido que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de su pedido. (p. ej., vela de limón y hierbas de 16 oz de The Best Candle Company - pedido n.º 1001)

Si el pedido ya se envió, la situación se manejará como una devolución, ya que no podemos detener el envío mientras está en tránsito.  El cliente será responsable del envío de devolución, así como de descargar e imprimir la etiqueta de devolución. Consulte la política de devoluciones a continuación.

El cliente es elegible para un reembolso solo si el artículo no se ha enviado. Consulte la política de reembolso a continuación.

Devoluciones

Se aceptan devoluciones solo cuando la solicitud de devolución se envía dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Es posible que se le cobre al cliente el envío de devolución dependiendo de las circunstancias de la situación. Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones y ser revendibles. El cliente debe enviar varias imágenes desde diferentes ángulos que no muestren signos de uso, desgaste, daños cosméticos o cualquier otro daño, junto con una explicación de por qué el producto requiere una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

El cliente será responsable de descargar e imprimir la etiqueta de devolución a menos que reciba un artículo incorrecto o dañado. Si el cliente recibe un artículo incorrecto o dañado, tendrá la opción de descargar e imprimir la etiqueta de devolución o recibir una copia física por correo.

Wax Savvy LLC no cobra tarifas de reposición.

Haga clic aquí para iniciar una devolución y un especialista de atención al cliente se comunicará con usted para brindarle más instrucciones. De lo contrario, envíe un correo electrónico a micah@waxsavvy.com para obtener más ayuda.

Reembolsos

Solo se emitirán reembolsos por artículos cancelados antes del envío y por devoluciones debido a que un cliente recibió un producto incorrecto o dañado. Los reembolsos se emitirán inmediatamente después de que se cancele un artículo o después de que un producto incorrecto o dañado haya sido enviado de regreso a Wax Savvy LLC. Los tiempos de las transacciones de reembolso variarán según las instituciones financieras. El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de dos días y el cliente debe esperar recibir un reembolso dentro de los 10 días.

Excepciones / artículos no retornables

Wax Savvy LLC no acepta devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

¿Aún tienes preguntas?

Envíe un correo electrónico a micah@waxsavvy.com si tiene preguntas sobre esta política. Estamos aquí para ayudar.